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Customer experience, are you talking to me?

por Miguel Reis, em 07.07.14

 

 

 

O Uber chegou a Portugal, o que basicamente significa duas coisas: o início da operacionalização de um serviço disruptivo no nosso mercado e o início de uma guerra legal.

 

O serviço apresenta-se como "uma aplicação que liga utilizadores a uma rede de motoristas profissionais, locais e licenciados", o que resume de forma clara o seu negócio.

 

À semelhança da polémica gerada aquando do seu lançamento nos outros 40 países onde o serviço está implementado, em Portugal, o braço de ferro da Uber com a Associação Nacional dos Transportadores Rodoviários em Automóveis Ligeiros (Antral) e a Federação Portuguesa do Táxi (FPT) em Portugal começou já há algum tempo e a partir de agora irá intensificar-se gradualmente, seguindo os protestos (e processos) de outros países.

 

Mas mais importante que tudo isso, com a chegada do Uber a Portugal - polémicas à parte - chega também uma grande lição sobre a importância da experiência do consumidor que este elucidativo artigo do blog da Medallia expõe. Um artigo fundamental não só para este tema em concreto, mas para todos os ramos de negócio em geral. Uma grande lição.

 

 

  

 

Mais informação sobre o lançamento do Uber em Portugal e respetivos endorsers utilizados no seu kick-off no Uber Blog.

 

 

Yes, i was talking to you, but you didn´t pay attention to the signs...

 

 

 

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publicado às 09:00

World´s 50 Most Innovative Companies 2014

por Miguel Reis, em 20.03.14

 

A Fast Company publicou recentemente a sua lista das "World´s 50 Most Innovative Companies 2014", que tenho vindo a dissecar.

 

Entre vários suspeitos do costume, há muitas empresas que desconhecia por completo e que têm um core-business realmente inovador e surpreendente.

 

É sempre uma inspiração analisar e perceber o que está por detrás do mindset de projetos diferenciadores e ser surpreendido pela imaginação empresarial vinda um pouco de todos os cantos do mundo.

 

A lista é suficientemente extensa para ser um "read in progress", mas vale a pena uma visita. Não só pelo conteúdo, como também pelo visual em que é apresentada.

 

Muito em breve, farei um post detalhado sobre uma das empresas da lista que mais gostei. Stay tuned.

 

Podem aceder à lista realizada pela Fast Company no link.

 

Em jeito de recomendação, se não o tiverem feito já, inscrevam-se na newsletter da Fast Company. Para quem gosta de seguir a temática da inovação tecnológica, é um must-have.

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publicado às 09:00


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