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Until that day arrives, there´s work to be done!
Há uns anos atrás tive a oportunidade de trabalhar a comunicação da British Airways, onde entre muitas outras coisas, pude assimilar o elevado grau de metodologia existente numa companhia aérea do ponto de vista da gestão de crise.
Essa experiência faz-me hoje olhar para gestão de crise que a Malaysia Airlines tem vindo a realizar com bastante perplexidade. O espanto é ainda maior ao saber que a Malaysia Airlines pertence desde 2013 à One World.
A minha colega Regina Fernandes, com quem curiosamente fiz dupla a trabalhar há uns anos a British Airways, partilhou comigo uma análise da CNN a toda a situação vivida pela Malaysia Airlines que me parece pertinente de partilhar. Um verdadeiro case-studie de comunicação...pela negativa.
A Chipotle realizou um anúncio publicitário o ano passado em que Fiona Apple deu voz ao tema "Pure Imagination", servindo de background sonoro para o spot (bem giro por sinal). O vídeo foi um sucesso. Até aqui tudo perfeito.
Porém, recentemente, vieram a público algumas notícias que referem que Frank Ocean teria sido contratado pela empresa em primeiro lugar, mas aparentemente, a meio do processo, Christopher Breaux (aka Frank Ocean) desistiu pois não teria percebido que a sua voz seria usada para um anúncio da Chipotle, mas sim para uma campanha de promoção de agricultura sustentável. Estranho.
Seja como for, o caso azedou e Frank foi processado pela Chipotle, alegando a devolução da totalidade do advance já pago ao artista, uma vez que ele não havia completado o projeto.
Frank perdeu e teve de pagar à marca, que Frank fez questão de assinar o cheque da forma que podem ver.
Tendo em conta a popularidade de Ocean, claro que o tema e a imagem rapidamente se propagaram online, com prejuízos para marca.
O curioso da questão é que, segundo o The Hollywood Reporter, apesar da marca ter visto a imagem do cheque no Tumblr do artista, ainda não o recebeu.
No meio de todo este processo, a marca tem atravessado um período mediático conturbado e encontra-se num processo de gestão de crise que não é, garantidamente, apenas "Pure Imagination"...
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