Downshifting

O Uber chegou a Portugal, o que basicamente significa duas coisas: o início da operacionalização de um serviço disruptivo no nosso mercado e o início de uma guerra legal.

O serviço apresenta-se como "uma aplicação que liga utilizadores a uma rede de motoristas profissionais, locais e licenciados", o que resume de forma clara o seu negócio.

À semelhança da polémica gerada aquando do seu lançamento nos outros 40 países onde o serviço está implementado, em Portugal, o braço de ferro da Uber com a Associação Nacional dos Transportadores Rodoviários em Automóveis Ligeiros (Antral) e a Federação Portuguesa do Táxi (FPT) em Portugal começou já há algum tempo e a partir de agora irá intensificar-se gradualmente, seguindo os protestos (e processos) de outros países.

Mas mais importante que tudo isso, com a chegada do Uber a Portugal - polémicas à parte - chega também uma grande lição sobre a importância da experiência do consumidor que este elucidativo artigo do blog da Medallia expõe. Um artigo fundamental não só para este tema em concreto, mas para todos os ramos de negócio em geral. Uma grande lição.

Mais informação sobre o lançamento do Uber em Portugal e respetivos endorsers utilizados no seu kick-off no Uber Blog.

Yes, i was talking to you, but you didn´t pay attention to the signs...